Карточка товара: как оформить и что учесть при заполнении

Когда селлеры определились с товаром, то нужно создать карточку на маркетплейсе. Это страница на площадке с полной текстовой и визуальной информацией. Рассказываем, как создать эффективную карточку товара и что для этого нужно.

Что такое карточка товара

Есть заблуждение, что карточка — это только фотография, и продавцы не понимают, что еще заполнять, кроме картинки, но это ошибка. Карточка товара — это полная информация, которую селлер размещает на маркетплейсе.

Простыми словами,  карточка товаров — полноценный лендинг. Здесь пользователь увидит не только изображение, но и описание с характеристиками, а также отзывы других покупателей. 

Заполнение влияет на продажи. Алгоритмы маркетплейсов ставят на более высокие места карточки, которые учитывают интересы целевой аудитории. Пользователи вводят в поиске слова и получают в выдаче продавцов с релевантным предложением. Поэтому нужно знать ключи, по которым клиенты ищут товары и использовать эти слова в описании.

Как заполнить карточку товара

Заполнение карточки товара состоит из 5 этапов, которые учитывают разные аспекты работы маркетплейсов. Селлеры нужно выполнить каждое действие, чтобы запустить успешные продажи. 

1. Создать карточку товара

Для этого нужно зайти в Личный кабинет на маркетплейсе и найти нужный раздел:

Вайлберриз: «Товары» → «Карточки товаров» → «Добавить».

Озон: «Товары и цены» → «Добавить товар» → «Добавить новый товар». 

Яндекс. Маркет: «Товары» → «Каталог» → «Загрузить товары».

После этого появится раздел карточки товара с полями, которые нужно заполнить.

Дополнительно на площадках есть возможность копировать карточки конкурентов, а затем менять описание и характеристики, а также есть шаблоны, чтобы загружать свои каталоги с помощью файлов.

2.  Заполнить название

Название заполняют по схеме «тип товара — бренд — модель — цвет». Это поможет вывести карточку товара в поисковой выдаче, так как покупатели ищут товары по ключевым словам и характеристикам. 

• Неправильно: «Худи Prosmart».
• Правильно: «Худи утепленное с капюшоном».

Подробное название поможет выйти на покупателей, которые ищут по запросу «худи» и по более конкретному запросу «худи с капюшоном». Кроме этого,  запрос «худи» более конкурентный и новая карточка товара будет ранжироваться ниже конкурентов. Запрос «худи утепленное» менее конкурентный и можно получить более высокие позиции в выдаче.

У маркетплейсов есть гайды, как заполнять название товара. Например, можно посмотреть рекомендации  Озон и Яндекс.Маркет.

3. Сделать описание

Описание влияет на представленность карточки товара для покупателей. Релевантный и качественный текст увидят реально заинтересованные покупатели. Не стоит использовать ключи для набора трафика. Если продаете худи, то не вставляйте в текст «свитер» или «пуловер». Возможно, соберете посетителей, но они быстро уйдут, а алгоритмы это заметят и могут пессимизировать карточку в выдаче. Сделайте полезной и подробное описание. Укажите, как использовать товар, кому подойдет и другую информацию. 

Например, текст в карточке товара для толстовки может выглядеть так:

Мужская толстовка Prosmart из хлопка подойдет для мужчин и мальчиков-подростков, которые предпочитают активный отдых или занятия спортом на свежем воздухе. Толстовка сочетает в себе не только спортивный стиль, но и соответствует всем модным тенденциям. Например, как корейский стиль K-POP. Материал толстовки отлично выдерживает стирку и долго сохраняет новизну.

Селлеры используют несколько вариантов для сбора ключевых слов:

• Свой опыт. Представьте, что вы покупатель, и подумайте, как бы вы искали товар на площадке. Например, «Толстовка мужская черная».

• Алгоритмы маркетплейсов. Вводите название товара в строке поиска и записывайте подсказки площадки в виде других слов.

• Конкуренты. Посмотрите карточки товара на первых местах и изучите, как они составляют описание.

• Сервис Яндекс.Wordstat. Этот инструмент показывает, какие слова используют пользователи при поиске определенного товара. Запросы актуальны не только для поисковика , н ои маркетплейсов.

• Сервисы аналитики. Это быстрый способ набрать ключевики, которые точно используют покупатели.

Пользователи сервиса Sellmonitor могут увидеть ключевые слова, которые используют конкуренты, чтобы использовать для своих карточек товара.

Кроме этого, в сервисе есть возможность составить описание с помощью искусственного интеллекта. В результате получите уникальное описание карточки товара с использованием нужных ключевиков.

3. Заполнить характеристики

На маркетплейсах действуют фильтры для удобного поиска товаров. Например, пользователи выбирают толстовку и задают характеристики: размер, цвет, состав материала, категория. 

Селлеры должны заполнить все характеристики, чтобы карточка выходила в поиске при использовании определенных фильтров. 

Характеристики также способствует продажам. Если покупатель найдет в карточке всю необходимую информацию, то больше шансов, что он отправит вещь в корзину.

4. Добавить фото, инфографику и другое визуальное оформление

Визуальное оформление — важный элемент карточки товара. Обязательно добавляйте фотографии, инфографику и видео, чтобы максимально подробно раскрыть особенности и преимущества товара. При этом изучите правила визуального оформления маркетплейсов, чтобы пройти модерацию. Например, на Яндекс.Маркет можно использовать элементы дополненной реальности, а на Озон и Вайлдберриз — только видео и изображения.

Эксперты считают, что визуальное оформление увеличивает конверсию карточки товара. Покупатели чаще добавляют товары в корзину, если посмотрели подробное видео и другой контент. При этом контент лучше использовать для категорий сложных товаров: одежда, техника, мебель. Например, скрепку, можно продать без инфографики или видео.

5. Собрать отзывы

Отзывы влияют на продвижение карточки товара. Если покупатели пишут про товар, а также ставят хорошие оценки, то растет рейтинг продавца. Это повышает место в выдаче.

Рейтинг также влияет на продажи. Покупатели выберут продавца с хорошими оценками и который подробно отвечает на вопросы покупателей. Поэтому важно стимулировать покупателей оставлять мнение о товаре. Для этого используют несколько способов:

• Соберите отзывы от друзей. Попросите знакомых оформить несколько первых заказов, чтобы они рассказали про товар, поставили оценки и сделали фотографии товара.
• Стимулируйте отзывы. Например, селлеры докладывают в посылки небольшие сопутствующие товары или подарки. Взамен покупатели отмечают продавца и ставят высокие оценки.

• Подключайте баллы за отзывы. Продавцы на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет могут подключить специальную функцию поощрения за отзывы. Покупатели оставляют мнение о товаре, а взамен получают баллы от площади.

Важно быстро реагировать на негативные отзывы. Если покупатель недоволен и оставляет негативную реакцию, то важно оперативно разобрать проблему и дать развернутый ответ. Покупатели увидят, что селлер не виноват или решил проблему. 

В Sellmonitor можно настроить фильтр для отзывов. Если покупатель ставит хорошую оценку и доволен, то можно давать стандартные ответы с благодарностью за покупку. Когда покупатель недоволен и пишет негативное сообщение, то фильтр не ответит автоматически, чтобы селлер вник в проблему и самостоятельно разобрался с претензией. Например, настройки позволяют выделять отзывы с низкой оценкой и негативными словами: «брак», «не тот размер» и другими.

Как продвинуть новую карточку товара

Продвижение карточки товара напрямую зависит от ранжирования, то есть маркетплейсы оценивают текстовую релевантность карточки, визуализацию, стоимость и доступность товара для покупателя. Если селлер учел эти факторы, то будет проще продвигать свои товары. При этом нужно понимать, что не получится быстро попасть на первые места в выдаче. Поэтому лучше подключить  рекламу сразу после создания и заполнения страницы товара. 

Для рекламы рекомендуем использовать данные Semonitor:

• Селлер увидит ключевые запросы, по которым покупатели ищут товар. Кроме этого, сервис показывает CTR по этим запросам, то есть можно выбрать продвижение по самым релевантным запросам.

• Можно настроить рекламу, чтобы попасть на определенные позиции в выдаче. Например, задаете бюджет кампании в 500 рублей и ставите задачу оказаться на 1 странице поиска или на твердое место с 10 до 15 позицию. Эти ограничения помогут держаться на высоких местах без переплаты.

Реклама поможет оказаться новой карточке товара на высоких местах выдачи. Это привлечет покупателей и постепенно алгоритмы маркетплейса органически поднимут карточку на высокие позиции.

На ранжирование карточки товара влияет и скорость доставки до покупателя. Маркетплейсы уделяют особое внимание времени, за которое посылка доходит до ПВЗ. И селлеры тоже способны на это влиять с помощью грамотного распределения товаров по складам. Например, если подобный товар чаще заказывают в Москве, чем в Сибири, то нужно оставить больше позиций на склад Подмосковья, а не Новосибирска. 

В Sellmonitor  есть раздел «Планирование поставок», который поможет распределить товары по складам, чтобы избежать отсутствия при заказах и одновременно пересортицы. Если селлер только начинает продажи, то отгрузки можно спланировать с помощью анализа поставок конкурентов. Опытные продавцы планируют отгрузки на основе данных собственных продаж.

Главное про карточку товара

• Карточка товара — это полноценная страница товара на маркетплейсе с описанием и визуальным оформлением.
• Алгоритмы маркетплейсов при ранжировании карточки оценивают релевантное описание, качественные изображения, работу с отзывами и доступность товара на складе.
• Для продвижения новой карточки товара лучше сразу запускать продвижение на площадке. 
• Сервисы аналитики помогут получить данные для создания карточки товара: ключевые слова для описания, аналитику по складам и возможность настройки рекламы.