Автоответы на отзывы покупателей

Обрабатывайте отзывы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета в одном сервисе. Настройте ответы по шаблонам или с помощью ИИ, а сложные ситуации оставьте для ручного разбора. Для ответов с ИИ можно включить проверку перед публикацией.

Попробовать бесплатно
Автоответы Sellmonitor: правила обработки отзывов по магазинам, товарам и оценкам

Когда отзывов больше, чем времени на ответы

Покупателю важно получить помощь, а тем, кто только выбирает товар, — увидеть, как магазин реагирует на замечания. При большом потоке отзывов уделить внимание каждому становится сложнее.

  • Отзывы остаются без ответа

    Новые сообщения приходят на разные площадки. Среди них легко пропустить вопрос или жалобу.

  • Типовые ответы отнимают время

    Благодарности и ответы на повторяющиеся вопросы приходится писать вручную снова и снова.

  • Общие фразы не помогают

    Одинаковый текст для всех отзывов не учитывает вопрос покупателя и детали его ситуации.

Как отзыв проходит путь до ответа

  1. 1

    Новый отзыв

    Сервис получает отзыв с маркетплейса и автоматически определяет его тему.

  2. 2

    Проверка правил

    Проверяет условия и стоп-слова. Если правило не подошло, оставляет отзыв для ручного ответа.

  3. 3

    Подготовка ответа

    Выбирает готовый шаблон или генерирует ответ с помощью ИИ по вашим инструкциям.

  4. 4

    Публикация

    Отправляет ответ автоматически. Для ответов с ИИ можно включить модерацию и проверять текст перед публикацией.

Для каждого отзыва — подходящий способ ответа

Вы задаёте правила, а сервис проверяет по ним новые отзывы и выбирает способ обработки.

  • Готовый шаблон

    Для повторяющихся отзывов, которым подходит заранее подготовленный текст.

  • Ответ с помощью ИИ

    Для отзывов, где нужно учесть содержание и ваши инструкции к ответу.

  • Ручной ответ

    Для жалоб, спорных ситуаций и вопросов, требующих проверки или решения продавца.

Ответы с ИИ входят в общий месячный лимит, без отдельной доплаты за использование ИИ.

Настройте правила под свои товары и покупателей

Задайте условия для разных отзывов и выберите, как на них отвечать.

  • Свои правила для товаров и брендов

    Настройте отдельные правила для выбранных товаров и брендов, чтобы учитывать особенности ассортимента.

  • Оценка и содержание отзыва

    Учитывайте оценку, тему отзыва, наличие текста, фото и видео. Для каждой ситуации выбирайте подходящий способ ответа.

  • Стоп-слова для особых ситуаций

    Задайте слова, при которых сервис не будет отвечать автоматически. Такие отзывы останутся для ручной обработки, даже если подходят под правило.

  • Шаблоны без чистого листа

    Сгенерируйте варианты шаблонов с помощью ИИ, отредактируйте и сохраните. Используйте подготовленные тексты для повторяющихся отзывов.

ИИ учитывает, о чём написал покупатель

От темы отзыва до текста ответа — с учётом ваших настроек.

  • Определяет тему отзыва

    Сервис автоматически присваивает теги: «качество», «размер» и другие. Добавляйте собственные теги и настраивайте отдельные правила для важных тем.

  • Следует вашим инструкциям

    ИИ готовит ответ с учётом содержания конкретного отзыва и инструкций, которые вы задали в правиле.

  • Пробная генерация

    Оцените пример ответа при настройке правила. При необходимости скорректируйте инструкции и повторите генерацию.

Проверяйте ответы и управляйте отзывами

Работайте с отзывами Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета в одном месте. Для правил с ИИ включите модерацию, чтобы проверять подготовленные ответы перед публикацией.

  • Редактируйте текст

    Проверьте ответ и внесите изменения прямо в Sellmonitor перед отправкой покупателю.

  • Решайте, что отправить

    Опубликуйте подходящий ответ или пропустите его, если ситуация требует отдельного разбора.

  • История и статусы обработки

    Смотрите, что происходит с каждым отзывом: обрабатывается, ответ отправлен или правило не подошло — с указанием причины.

  • Поиск и выгрузка отзывов

    Находите нужные отзывы с помощью поиска и фильтров. Выгружайте данные, чтобы разобрать результаты обработки.

Почему нам можно доверять?

Ответов на отзывы за месяц

900 000+

Активных аккаунтов с автоответами

1 700+

Часть экосистемы

Логотип 1С

Официальный авторизованный сервис

Логотип Wildberries

Аккредитованная IT-компания

Логотип Минцифры

Кейсы от пользователей Sellmonitor

  • Логотип Wildberries

    Магазин косметики

    416 тыс.
    1,5 млн
    в 3,8 раза
    Рост выручки за 3 месяца
  • Логотип Wildberries

    Магазин одноразовой посуды

    400 тыс.
    804 тыс.
    в 2 раза
    Рост выручки за 3 месяца
  • Логотип Ozon

    Магазин спортивной одежды

    3,1 млн
    12,9 млн
    в 4,1 раза
    Рост выручки за 3 месяца
  • +37 %Рост выручки нового селлера за 3 месяца
  • +13 %Рост выручки опытного селлера за 3 месяца

Медианное значение роста выручки пользователей, которые начали торговлю за 3–6 месяцев (новые селлеры) и более чем за 6 месяцев (опытные селлеры) до регистрации в Sellmonitor. Рост определяется как разница между выручкой за 3 месяца до и после регистрации.

Уже работают с нами

  • Naos
  • Белорусская косметика
  • Kitfort
  • NIVEA
  • L'Oréal
  • Tervolina
  • Shik
  • Снежная Королева
  • Барьер
  • Borjomi
  • Veiro

Что люди говорят о нас

Любовь
Любовь
Богдан
Богдан
Евгения
Евгения
Александр
Александр
Анна
Анна
Алиса
Алиса
Наталья
Наталья
Эльвира
Эльвира

  • С помощью Sellmonitor мне удалось закрыть свою потребность по отслеживанию стоков.

    Теперь я знаю точно, сколько товаров хранится на складе у меня и у конкурентов, по этим данным я могу прогнозировать требуемое количество для следующей поставки. Благодаря своевременным отгрузкам оборачиваемость моих товаров выросла, и я не теряю выручку из-за того, что они заканчиваются. Интерфейс инструмента интуитивно понятен, мне и моим сотрудникам не потребовалось долгое обучение, я могу обратиться за поддержкой 24/7 и получить её от команды профессионалов.

    Елена Радионова
    Индивидуальный предприниматель
    Елена Радионова

  • До знакомства с Sellmonitor я попробовал несколько сервисов аналитики, но высокую точность подсчета стоков и продаж смог обеспечить только этот.

    Теперь я понимаю рыночную долю своих товаров в категории, и благодаря мониторингу конкурентов нахожу точки роста своего бизнеса. Например, с помощью правильно подобранных ключевых слов я улучшил качество контента своих карточек товара и наблюдал, как они поднимаются в поисковой выдаче.

    Станислав Сухарев
    Индивидуальный предприниматель
    Станислав Сухарев

  • Благодаря разделу Поисковые запросы я оцениваю потенциал рынка по товарам/категориям и ищу перспективные ниши с низкой конкуренцией.

    А с помощью расширения могу оценить какие продажи у первых в поисковой выдаче товаров, и сколько может принести высокая позиция. С аналитикой Sellmonitor я вывел свои товары в топ и увеличил выручку.

    Алексей Голубев
    Индивидуальный предприниматель
    Алексей Голубев

Часто задаваемые вопросы

Получите пробный доступ

Зарегистрируйтесь, подключите магазин и настройте правила обработки отзывов в Sellmonitor.

Телефон

Регистрируясь, вы соглашаетесь с публичной офертой и политикой конфиденциальности